Q: Wie kann ich die Laufzeit meines Abonnements ändern? Kann ich mein Abonnement auf ein anderes Profil übertragen?

Wie kann ich die Laufzeit meines Abonnements ändern? Wenn du ein Abonnement mit einer anderen Laufzeit erwerben möchtest, hast du bis zu 14 Tage nach dem Kauf Zeit, uns zu kontaktieren, um eine Änderung vorzunehmen. ➔ Unser Kundenservice-Team 💌 wird eine für dich passende Lösung finden. Kann ich mein Abonnement auf ein anderes Profil übertragen? Leider ist es nicht möglich, dein Abonnement auf eine andere Person zu übertragen.

Q: Ich habe bereits für ein Abonnement gezahlt. Warum werde ich gefragt, ob ich eins abschließen möchte?

😬 Es gibt einige Gründe, warum dies manchmal passiert: Deine Zahlung wurde nicht ausgeführt Überprüfe, ob du eine Zahlungsbestätigung per E-Mail erhalten hast. Wenn nicht, versuche es bitte erneut. Du hast über ein anderes Profil bezahlt (was bedeutet, dass du versehentlich mehr als ein Profil bei uns erstellt hast) Versuche dich noch einmal mit der E-Mail-Adresse einzuloggen, an die du die Zahlungsbestätigung erhalten hast. Kontaktiere den Kundenservice, 💌 wenn sich nichts tut. Du hast ein Abonnement auf unserer Partnerseite LoveScout24 abgeschlossen, das keinen Zugang zu Zweisam beinhaltet. ➔ Wende dich bei Bedarf an den Kundenservice 💌

Question 1

Wie kann ich Sonderangebote nutzen?

Accepted Answer

Wenn du ein Sonderangebot erhältst, klicke auf den Link in deiner E-Mail, um dich für das Angebot anzumelden.

Alle unsere Sonderangebote sind nur in einem begrenzten Zeitraum verfügbar (das macht sie so besonders), also prüfe nach, ob ein Angebot noch gültig ist, bevor du es anklickst.

Dein Abonnement wird anschließend automatisch um den gleichen Zeitraum zum vollen (nicht ermäßigten) Preis verlängert.
Prüfe die E-Mail mit dem Sonderangebot, die du erhalten hast, um alle Einzelheiten zu deinem Angebot zu erfahren, oder wende dich an das Kundenservice-Team 💌, um die Einzelheiten deines Abonnements zu besprechen.
Sie werden dir gerne helfen, das für dich beste Angebot zu finden.

➔ Um deine automatische Verlängerung zu kündigen, klicke hier.

Wenn du den vollen Preis bezahlt hast, obwohl du ein Sonderangebot erhalten hast, wende dich bitte an das Kundenservice-Team 💌.

Question 2

Wie kann ich die Laufzeit meines Abonnements ändern? Kann ich mein Abonnement auf ein anderes Profil übertragen?

Accepted Answer

Wie kann ich die Laufzeit meines Abonnements ändern?

Wenn du ein Abonnement mit einer anderen Laufzeit erwerben möchtest, hast du bis zu 14 Tage nach dem Kauf Zeit, uns zu kontaktieren, um eine Änderung vorzunehmen.
➔ Unser Kundenservice-Team 💌 wird eine für dich passende Lösung finden.

Kann ich mein Abonnement auf ein anderes Profil übertragen?

Leider ist es nicht möglich, dein Abonnement auf eine andere Person zu übertragen.

Question 3

Wie kann ich die automatische Verlängerung kündigen?

Accepted Answer

Du kannst dein Abonnement frühestens 24 Stunden nach dem Kauf und bis zu 48 Stunden vor dessen Verlängerungsdatum kündigen. Dafür stehen dir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

Gehe von einem Computer aus wie folgt vor:

Klicke hier oder:

Klicke auf Klicken Sie auf Einstellungen > Konto verwalten > Abonnement verwalten > Mein Abonnement kündigen.
Folge dem Kündigungsvorgang und stelle sicher, dass du "Weiter" oder "Bestätigen" wählst, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Wir werden deine Kündigung per E-Mail bestätigen.

Für Einkäufe, die über mobile Geräte getätigt wurden:

Tippe auf "Mein Profil"
Tippe auf das Symbol für Einstellungen ⚙️
Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft
Fahre mit der Kündigung der automatischen Verlängerung fort.

Für Käufe über den Google Play Store:

Öffne den Play Store > Tippe auf dein Profil > Tippe auf Zahlungen & Abonnements > Abonnements
Tippe auf das Abonnement, das du verwalten möchtest > Abonnement kündigen.

Für Einkäufe, die über unsere iPhone App getätigt wurden:

Öffne die Einstellungen > Tippe auf deinen Namen > Tippe auf Abonnements
Tippe auf das Abonnement, das du bearbeiten möchtest > Abo kündigen

Du kannst dein Abonnement bis zu seinem Ablaufdatum natürlich weiter nutzen. Nach dem Ablaufdatum werden von uns keine Zahlungen mehr abgebucht.
Wenn du dich für eine Ratenzahlung entschieden hast, denke bitte daran, dass du möglicherweise noch Zahlungen zu leisten hast.
Du kannst jederzeit wieder ein Abonnement abschließen, wenn du das volle Zweisam-Erlebnis genießen möchtest.

Question 4

Ich habe bereits für ein Abonnement gezahlt. Warum werde ich gefragt, ob ich eins abschließen möchte?

Accepted Answer

😬 Es gibt einige Gründe, warum dies manchmal passiert:

Deine Zahlung wurde nicht ausgeführt

Überprüfe, ob du eine Zahlungsbestätigung per E-Mail erhalten hast. Wenn nicht, versuche es bitte erneut.

Du hast über ein anderes Profil bezahlt (was bedeutet, dass du versehentlich mehr als ein Profil bei uns erstellt hast)

Versuche dich noch einmal mit der E-Mail-Adresse einzuloggen, an die du die Zahlungsbestätigung erhalten hast.
Kontaktiere den Kundenservice, 💌 wenn sich nichts tut.

Du hast ein Abonnement auf unserer Partnerseite LoveScout24 abgeschlossen, das keinen Zugang zu Zweisam beinhaltet.

➔ Wende dich bei Bedarf an den Kundenservice 💌

Question 5

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wo finde ich Informationen über mein Abonnement?

Accepted Answer

Wenn du keine E-Mail erhalten hast, kannst du Folgendes tun:

Überprüfe zuerst, ob die E-Mail nicht in deinem Spam-Ordner gelandet ist.
Gehe zu deinen Einstellungen (auf der Webseite oder App) und überprüfe, ob dein Abonnement dort angezeigt wird.
Wenn du dein Abonnement nicht findest, bedeutet dies, dass deine Zahlung nicht erfolgt ist.
➔ Bitte versuche es erneut.
Wenn du einen Computer nutzt, klicke hier.
Wenn du ein mobiles Gerät nutzt, klicke hier.

Wann läuft mein Abonnement ab?

Hier findest du Informationen über dein Abonnement:
- Über einen Computer: Einstellungen > Abonnement verwalten
- Über die mobile Webseite und App: Mein Profil > ⚙️
Hier kannst du auch deine automatische Verlängerung kündigen und deine Kaufhistorie einsehen.